Accompagner les entrepreneurs en Tunisie pour les aider à surmonter les impacts négatifs dus à la crise Covid-19
Aux côtés de nos clients à la sortie de la crise
La pandémie du Covid-19 a eu un effet dévastateur sur le plan sanitaire, économique et social pour les populations vulnérables, notamment pour les micro entrepreneurs opérant dans le secteur informel. Cherchant à appuyer ses clients les plus impactés par la crise, Advans Tunisie a mis en place son programme innovant « 3 x 100% » : 100% à distance, 100% sur mesure et 100% gratuit. Le programme a été conçu en partenariat avec les ONG locales TAMSS (Tunisian Association for Management and Social Stability) et ADEME (Association Tunisienne de Développement des Micro Entreprises), toutes deux spécialisées dans le coaching et l’accompagnement des entrepreneurs et a été financé par le Conseil de Gouvernance Economique Belgo-Tunisien, FMO, SANAD et la SCBF tandis qu'Advans Tunisie a contribué à 38% du budget global.
« Cette idée de projet est né lors de la crise, et prouve l’agilité de l’institution qui cherche à trouver des solutions rapides pour nos clients les plus fragiles. Nous avons pu identifier les challenges rencontrés par nos clients et mettre en place un programme adéquat aux besoins des entrepreneurs de chaque région, » a affirmé Brieuc Cardon, Directeur Général d’Advans Tunisie.
Les objectifs du programme
Le programme avait pour objectif d’aider les clients à prendre des mesures efficaces pour mieux faire face à la crise et renforcer la résilience de leurs activités. Chaque client s'est vu attribuer un coach personnel ce qui a encouragé les participants à s'engager dans le programme et leur a permis d'acquérir des compétences adaptées à la situation spécifique de leur entreprise et de leur secteur. Toutes les interactions avec les bénéficiaires ont été suivies sur une plateforme web dédiée, permettant ainsi à Advans de suivre la performance du programme et son impact sur les activités des entrepreneurs grâce à des indicateurs précis.
Comment le programme a-t-il été mis en œuvre ?
Les sessions de formation ont duré entre 5 et 7 heures par personne et étaient réalisées à distance en utilisant des outils digitaux tels que Skype, WhatsApp et Messenger ou des téléphones portables basiques (pour ceux qui n'avaient pas de smartphone et qui avaient des problèmes d'internet, principalement en milieu rural). Le programme était composé de quatre phases principales. Tout d'abord, le programme était présenté au client par Advans, sa motivation et sa disponibilité étaient vérifiées. Ensuite, la phase de diagnostic était primordiale car le coach aidait l'entrepreneur à identifier les faiblesses et les menaces auxquelles son entreprise était confrontée, ainsi que les besoins en termes de gestion d'entreprise, afin de passer à l’étape suivante et d'établir un plan d'action sur mesure. Vennaient ensuite les séances de suivi pour accompagner le client lors de la mise en oeuvre du plan d'action. Enfin, les équipes d'Advans ont réalisé des évaluations pour mesurer l'impact du programme sur le client et ses activités.
Des résultats très positifs
Après une phase pilote couvrant 100 clients, le projet a été déployé en octobre 2020 et s’est terminé en février 2021, ciblant 1000 clients avec 328 femmes qui ont terminé le programme.
“C'est la première fois que je participle à un programme d’accompagnement à distance. Le coach était ouvert à la discussion à tout moment. Le programme s'est déroulé de manière conviviale. J'étais heureuse d'avoir ce soutien d'Advans et le niveau d'encouragement des entraîneurs était incroyable. J'ai appris à prioriser les actions et à organiser mon activité, ainsi que comment la faire avancer. Apprendre à bien m’organiser m'a aidé à gérer mon stress et à être satisfaite avec mon activité malgré toute l'incertitude que nous vivons en ce moment.” Meriem Abidi, artisane pâtissière
Avec 90% des bénéficiaires se déclarant satisfaits de l’accompagnement reçu, Advans Tunisie a mis en place un programme de coaching répondant aux besoins changeants des clients dans le contexte difficile de la crise Covid. Cette première expérience positive a montré qu'un accompagnement de proximité associé à des services financiers adaptés peut aider les clients à reprendre et développer leur entreprise même dans un contexte difficile.