Amret réaffirme son engagement pour la protection des clients
Amret a renouvelé sa certification en matière de protection des clients (PPC) de la campagne SMART après l’avoir reçu pour la première fois en 2016. Les Principes de Protection des Clients de SMART sont une initiative globale qui vise à garantir que le client soit au cœur de l’industrie de la microfinance et que les pratiques dans ce secteur demeurent responsables.
Le renouvellement de la certification a été annoncé le 19 février 2019 après une évaluation de mi-parcours effectué par M-CRIL, l’un des auditeurs de la campagne SMART. La volonté réaffirmée d’Amret de respecter les principes de protection des clients établis dans le secteur de la microfinance confirme sa mission de base – offrir des services financiers aux petites entreprises et autres populations à faibles revenus de manière responsable.
La campagne SMART encourage les IMFs à prioriser la protection des clients en adoptant sept principes fondamentaux, à savoir : le développement des produits et distribution appropriés, la prévention du surendettement, la transparence, la tarification responsable, le traitement respectueux et équitable des clients, la confidentialité des données des clients et les mécanismes de résolution des plaintes. Toutes les filiales du Groupe Advans adhèrent à la campagne SMART mais Amret est la première institution de notre réseau à recevoir la certification.
« Aujourd’hui nous sommes heureux d’annoncer qu’Amret a renouvelé sa certification PPC jusqu’à 2020 et continue de respecter les principes fondamentaux de protection des clients. Nous sommes fiers d’être l’une des 100 IMFs à travers le monde à recevoir cette certification » a déclaré Dinn Dos, le Directeur Général d’Amret.
« La certification PPC illustre l’une de nos nombreuses initiatives visant à contribuer à un secteur de microfinance responsable et durable au Cambodge. Nous sommes investis dans des partenariats avec le Gouvernement royal du Cambodge, représentant la Banque nationale du Cambodge, l’Association cambodgienne de microfinance, ainsi que d’autres acteurs clés, nationaux et internationaux, afin de poursuivre la réussite de l’inclusion financière à long terme » a conclu Dinn Dos.