Blog: Advans continue de développer son offre épargne

Chez Advans, nous sommes convaincus que la pérennité de notre activité réside en notre capacité à satisfaire les besoins identifiés de nos clients et leur proposer des produits et services adaptés grâce à une approche intégrant des solutions complémentaires telles que l’épargne. À l’occasion de la Journée internationale de l’épargne 2021, nous parlons du rôle que joue l’épargne pour nos clients.

Le rôle clé de l’épargne pour atténuer les effets négatifs de la crise Covid

En 2020, la crise Covid a mis en avant le rôle clé de l’épargne pour la résilience de nos clients. Face à la pandémie, l'épargne a été le principal mécanisme d’adaptation, utilisé par 52%[1] de nos clients. La sensibilisation aux avantages d’épargner et le développement d’une culture d’épargne sont donc essentielles pour favoriser l’inclusion financière. Dans ce contexte difficile, la communication digitale vers et avec nos clients a été mise en évidence. Le focus sur les canaux digitaux a, dans un premier temps, facilité les échanges avec nos clients pour les rassurer de la fiabilité de notre modèle de distribution avec un accès facile à leur épargne. Ensuite, des campagnes de souscription simplifiée aux canaux ont eu lieu dans plusieurs de nos filiales visant à faciliter le processus et encourager les clients qui n’étaient pas encore inscrits aux canaux à le faire. Le développement de nouveaux canaux a également été un point clé de la stratégie d’Advans pour mieux soutenir nos clients et maintenir l’accès à leurs comptes et à leur épargne.

Leçons importantes apprises en 2020 et regard vers l’avenir

L’engagement de nos équipes à promouvoir et proposer à chaque client en fonction de son profil un canal de distribution adapté était essentiel pour atténuer au mieux les conséquences négatives de la crise. Au Cameroun, par exemple une campagne pour la souscription au service Bank to Wallet a permis d’augmenter le nombre de souscriptions à 2 300 en moyenne en début 2020 par rapport aux 766 souscriptions en 2019. Grâce aux différentes actions mises en place pour assurer le meilleur accompagnement de nos clients et le focus sur le renforcement de leur résilience financière, le groupe a connu une croissance d’encours dépôts de 10% à fin 2020 par rapport à fin 2019 malgré la crise sanitaire.

Dans les mois à venir, nous continuerons à nous concentrer sur l’innovation avec des produits améliorés et de nouveaux services pour répondre au mieux aux besoins de nos clients et à leurs situations individuelles.

[1] 2020, étude 60 Decibels avec 3054 clients interrogés dans 7 pays : Cambodge, Cameroun, Ghana, Myanmar, Nigeria, Pakistan, Tunisie.