La qualité du service client au cœur des activités d’Advans
Chez Advans, nos clients sont au cœur de toutes nos activités. Les collaborateurs de notre réseau veillent à fournir à chaque client le service dont il a besoin.
Nous nous employons à proposer des services financiers innovants, accessibles et responsables pour faciliter l’expérience pour nos clients. Pour montrer comment cela se traduit dans le travail quotidien de nos différentes équipes, nous avons demandé comment elles assurent une relation client de qualité. Voici leurs réponses:
Shwe Yi Oo, Directrice d’agence, 3 ans chez Advans Myanmar, agence d’Amarapura
« Nous établissons une relation étroite avec nos clients en fournissant un service de haute qualité, engagé, dans le respect des délais et dans une relation de confiance. Nous servons nos clients avec le sourire et une attention sincère - cela rend la relation avec Advans Myanmar si différente. »
Mujeeb Ur Rehman, Responsable de réseau, 3,5 ans chez Advans Pakistan, agence de Mehmoodabad
« Écouter plutôt que de parler ! J'essaie de comprendre la situation du point de vue du client. »
Christelle Fortunat-Désirée Gnonhoue, Assistante clientèle, 2 ans chez Advans Côte d’Ivoire, agence de Marcory
« Pour garantir une bonne relation client, nous devons mettre la priorité sur la satisfaction du client en lui proposant des produits et services adaptés à ses besoins et une assistance de qualité. »
N'Gbessoh Paule Carole Gnamien, Chargée de clientèle, 1 an chez Advans Côte d’Ivoire, agence de Marcory
« Pour garantir une bonne relation client, nous devons créer une relation de confiance en étant accessible, transparent dans toutes nos actions et surtout professionnel. Une écoute attentive permet de proposer des offres adaptées, et d'améliorer la satisfaction du client. »
Edwige Kammoe Mangoua, Assistant clientèle, 7 ans chez Advans Cameroun, agence Akwa-Douala
« Il faut « mieux connaître pour mieux servir ». Pour anticiper les besoins et les attentes de nos clients, nous devons être accessibles partout et tout le temps en développant différents canaux. »
Patrick Phubi Makaja, Assistant Clientèle, 4 ans chez Advans RDC, agence de Gombe/Kinshasa
« Avoir de l’empathie et toujours s’assurer que le client est satisfait, après chaque entretien. »