La réponse d’Advans à la crise de Covid-19 #plusfortsensemble

Dans le contexte mondial actuel, Advans, en tant que fournisseur de services financiers responsable, adopte une approche proactive pour faire face à la crise de Covid-19 et assurer le bien-être de ses collaborateurs et de ses clients.

Qu’est-ce qu’un coronavirus/la Covid-19 ?  

Le coronavirus ou Covid-19 est une pandémie mondiale qui est maintenant présente dans plus de 160 pays. Bien que le virus et les mesures locales prises dans chacun de nos neuf pays d'opération soient à des stades de développement différents, nous veillons à ce que chacune de nos filiales soit préparée à l'impact potentiel de la crise de Covid-19. Nous faisons  évoluer notre approche au quotidien pour nous permettre de réagir rapidement à une situation en constante évolution.

Nos équipes de direction, au niveau du Groupe et dans chaque pays, sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour protéger nos collaborateurs et nos clients et pour traverser cette crise.

Que fait Advans pour protéger ses collaborateurs ?

Advans encourage les mesures d'hygiène de base et sensibilise à l'importance de les suivre, comme: se laver fréquemment les mains, maintenir une distance sociale, pratiquer l'hygiène respiratoire. Nous  assurons également que le personnel, en cas des symptômes chez eux ou chez un membre de leurs familles, cherche des soins médicaux et ne vienne pas au travail. Chaque filiale prend des mesures en fonction du contexte local et des ressources qui peuvent inclure : limiter les déplacements, demander aux collaborateurs de travailler à domicile, faire des rotations en agence, limiter les formations ou réunions en groupe. Nous voulons aussi encourager l'utilisation du téléphone ou des canaux digitaux pour limiter les contacts, en demandant par exemple aux agents de terrain d'appeler leurs clients par téléphone plutôt que de se rendre à leur entreprise ou à leur domicile. Nous favorisons le dialogue plus que jamais et veillons à ce que les managers et les ressources humaines soient pleinement informés et disponibles pour répondre à toutes les questions ou préoccupations des collaborateurs.

Que fait Advans pour protéger ses clients ?

Advans sensibilise également les clients à l'hygiène de base: des affiches et des flyers de sensibilisation Covid-19 seront distribués dans les agences, ainsi que des messages envoyés par SMS et publiés sur les réseaux sociaux. Nous adaptons les services en agence si nécessaire et selon le contexte individuel de nos pays d'opération, avec parfois des heures d'ouverture réduites. Nous prenons également des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité de nos clients dans l’agence, ce qui pourrait inclure : limiter le nombre de personnes dans l’agence, demander aux clients de se laver les mains avant d'entrer, nettoyer les espaces de travail entre les visites des clients. Par ailleurs, les clients sont invités à contacter le personnel par téléphone et à utiliser des canaux alternatifs pour effectuer des paiements ou des dépôts lorsque cela est possible. Nous veillons à adopter une approche personnalisée en fonction de la situation de chaque client afin de garantir que nous accompagnons au mieux nos clients qui rencontrent des difficultés liées à la crise.

Nous sommes en train de vivre une situation sans précédent, mais Advans vise à garantir le suivi des recommandations de l'OMS: être intelligents et bienveillants ensemble, en nous appuyant sur la force de la communauté Advans et nos relations avec nos clients.