Une semaine client chez Advans Ghana

La semaine client d’Advans Ghana a eu lieu du 24 au 28 novembre. Plusieurs événements ont été organisés pendant la semaine afin de montrer l’engagement d’Advans Ghana envers ses clients ainsi que pour permettre l’institution de se focaliser sur l’amélioration de l’expérience client et sur la qualité de service à la clientèle. Les activités comprenaient une enquête sur le service client en agence et des échanges de rôle entre les managers et les chargés de clientèle ou les agents du centre d’appel pour assister et interagir avec les clients. Les collaborateurs et les managers ont également fait des visites surprises aux entreprises et aux domiciles des clients afin de leur offrir des sacs cadeaux et des conseils professionnels. 

Cette initiative est en phase avec la volonté d’Advans Ghana de fournir des services financiers adaptés et innovants pour répondre aux besoins de ses clients. Au cours des dernières années, l’institution a mis en place plusieurs nouveaux canaux pour mieux servir ses clients. Il s’agit notamment d’un service de banque mobile pour aider ses clients à effectuer des transactions en dehors des agences, d’un service de caissier mobile pour collecter les liquidités des clients chez eux ou sur leur lieu d’activité et finalement, d’un centre d’appel qui reçoit plus de 1 000 appels par mois. 

Le directeur général délégué, Monsieur Francis Owiredu a commenté: « Notre semaine client a encore montré l’engagement d’Advans à suivre et à implémenter les meilleures pratiques en ce qui concerne le service client en offrant des services financiers adaptés et professionnels. » Il a également remercié les clients pour leur fidélité au cours des 10 dernières années.