Une journée avec… un caissier d’épargne mobile chez Amret
Nous partons du bureau à 8h15. Dara Heng, caissier mobile chez Amret (Cambodge), a une grosse journée devant lui, avec environ 40 clients à visiter pour collecter leur épargne. Nous suivons la moto de Dara avec le directeur d’agence Samboeun Chhun. Notre première visite est un petit magasin pas très loin de l’agence Toul Kork où Dara est basé avec un autre caissier mobile.
La première cliente de Dara vend divers articles ménagers, pendant que son mari répare des montres devant le magasin. Elle a trois comptes d’épargne chez Amret, un compte en monnaie locale (Khmer riel), un compte en dollars US et un compte pour préparer l’avenir de son enfant. Dara doit travailler très vite pour ne pas prendre trop de temps ses clients très occupés et accaparés par leurs activités. Ils peuvent déposer leur argent en toute sécurité et le montant est crédité directement sur leur compte : Dara met à jour leur carnet d’épargne et crédite le compte directement sur sa tablette liée au système bancaire central.
Après cette première visite, nous nous dirigeons vers le marché Samaki où Dara a au moins 10 clients. Tout au long des rues défilent des stands de marché animés, abrités par des parasols colorés. Des tuk tuks et d’autres véhicules se bousculent dans l’allée centrale. Tous les clients auxquels nous rendons visite sont des femmes qui vendent des produits alimentaires, font des gaufres, découpent des ananas, trient des vêtements, cousent des coussins… c’est une vraie ruche d’activité. Une vendeuse de vêtements nous raconte qu’elle finit son activité sur ce marché à midi, elle a ensuite deux autres activités à faire tourner l’après-midi. Même si nous nous trouvons sur un marché traditionnel, on voit déjà des signes de la révolution digitale, une femme regarde des séries sur sa tablette pendant qu’elle travaille et une autre vend ses vêtements dans sa boutique et en ligne !
La plupart des clients déposent 5 à 10 dollars US chaque jour de la semaine avec quelques clients déposant 150 à 300 euros régulièrement. Ce service leur coûte seulement 1USD par mois et leur permet de déposer et retirer de l’argent avec Dara ou à l’agence la plus proche. La plupart des clients épargnent pour leur entreprise, d’autres épargnent pour leur maison, et d’autres pour leurs enfants. Tous les clients que nous voyons ont commencé à utiliser leurs comptes Amret il y a environ deux ans, quand la collecte mobile a été introduite et quand Dara a commencé à travailler sur le marché. Ils apprécient particulièrement la relation de confiance qu’ils ont créée avec Dara. C’est l’un des facteurs les plus importants de l’impact de ce service sur l’inclusion financière : ces clients peuvent réaliser leurs transactions sans risquer de délaisser leurs activités, au quotidien : ils sont particulièrement contents de ne plus avoir à se déplacer en agence. C’est pour cela que les clients choisissent et restent avec Amret. Samboeun, le directeur d’agence, qui accompagne Dara dans ses visites de temps en temps, confirme que la collecte mobile a aidé son agence à attirer de nouveaux clients déposants.
Nous laissons Dara à continuer ses visites après l’avoir ralenti pendant quelques heures, afin qu’il puisse ré-accélérer et rendre visite à d’autres clients, leur aidant à déposer régulièrement et à développer de bonnes habitudes d’épargne à travers un service de proximité simple, facile et rapide.