Blog : Advans Cameroun et son réseau d'agents propres

Résumé : En 2016, Advans Cameroun s’est inscrite au cœur de l’innovation, avec la digitalisation de certaines de ses opérations et le développement d’un réseau d’agents partenaires. Aujourd’hui présents dans 13 des 15 villes couvertes par ses agences traditionnelles, ainsi que dans certaines zones rurales, l’engagement des Advans Point est l’offre d’un service sécurisé à proximité de nos clients.

Un réseau de partenaires étendu pour faciliter l’accès aux services d’Advans

Développé depuis novembre 2016, les agents Advans Point représentent un réseau de partenaires sélectionnés par Advans. En complémentarité de leur activité principale, ils peuvent servir nos clients dans leurs points de vente. Le processus est simple : un client Advans se présente dans un point, indique son numéro de compte et la transaction souhaitée - dépôt, retrait, transfert de compte à compte ou demande d’informations. L’agent effectue les vérifications nécessaires, avant de procéder à l’opération choisie par le client. Toutes les opérations agents sont sécurisées. En effet, les agents Advans n’ont de visibilité que sur les informations requises pour effectuer les contrôles (CNI, photo du client, numéro de téléphone). Afin de valider les opérations autres que les dépôts, le client reçoit un mot de passe unique et temporaire par SMS, qu’il doit transmettre à l’agent.

Advans Cameroun, filiale pionnière dans le développement d’un réseau d’agents propres

Au niveau groupe, Advans Cameroun est la première des filiales à mettre en place un réseau d’agents partenaires, tout comme au Cameroun, où elle est la première institution de microfinance dans le secteur à développer un canal de ce type. L’objectif principal est de donner à nos clients un accès proche et sécurisé à leur compte. Les avantages ? Un gain de temps pour nos clients qui ne peuvent s’absenter de leur point d’activité plus de quelques minutes, ou encore pour ceux situés loin d’une agence Advans. La proximité facilite ainsi les remboursements de leur crédit, ainsi que tout mouvement de compte ! Notre engagement est également de garantir la simplicité des opérations (aucun formulaire à remplir) et ce, en toute confidentialité.

Des enjeux forts pour une transformation digitale avec un impact important

La digitalisation des transactions est au cœur de l’innovation, à travers une application installée sur un smartphone. Utilisée à la fois par les agents Advans et les collectrices mobiles, et liée à notre système de gestion, elle permet de réaliser les opérations en temps réel en dehors des agences traditionnelles. Etant les pionniers au Cameroun dans le lancement d’un réseau d’agents, l’enjeu principal a été d’obtenir la confiance de nos clients, et ce, pour deux raisons : d’abord, passer par des partenaires externes et non par l’agence traditionnelle est un concept nouveau en microfinance au Cameroun. Ensuite, le développement des points mobile money pour des paiements de facture et des opérations en liquide est relativement récent au niveau national (environ cinq ans), ce qui explique également l’adoption progressive de l’utilisation de réseaux d’agents, tous secteurs confondus.

Un service de bancarisation digitale qui a le vent en poupe

La solution, lancée depuis plus d’un an, a évolué de manière positive jusqu’à représenter 13% de la totalité des transactions en nombre au niveau national, à travers notre réseau de 49 agents à fin février 2018. La communication autour du service et l’accompagnement proposé aux clients, ainsi que les avantages du canal, ont largement contribué à populariser notre nouvelle option de service bancaire. Par ailleurs, ce canal permet à Advans Cameroun d’élargir sa présence dans ses zones d’opérations et au-delà à moindre coûts. Le réseau d’agents s’étend aujourd’hui autant en milieu urbain que dans quelques localités rurales, et est présent dans la majorité villes couvertes par nos agences Advans.

La plus-value majeure de cette solution est l’accessibilité pour nos clients à leur compte, et la satisfaction qui en découle.