Blog: Advans Nigeria lance son application de services bancaires mobiles, Advans Mobile
Le 6 mai 2019, Advans Nigeria (La Fayette MFB) a lancé Advans Mobile, une application de services bancaires mobiles à la pointe de la technologie, qui permet à ses clients de faire des transactions bancaires à tout moment depuis leur smartphone.
Advans donne aux clients les moyens d'utiliser leurs comptes au quotidien
Advans Mobile permet aux clients de gérer leurs comptes Advans au quotidien : ils peuvent consulter leur échéancier de crédit, effectuer des virements vers n'importe quelle banque au Nigeria, gérer leurs bénéficiaires, payer leurs factures ou encore acheter des crédits de recharge téléphonique. Par ailleurs, Advans Nigeria est maintenant connecté au système de règlement interbancaire du Nigeria (NIBBS), ce qui signifie que des virements peuvent être effectués depuis n’importe quelle banque au Nigeria et en temps réel vers les comptes Advans.
Nos clients peuvent désormais utiliser leurs comptes Advans pour payer leurs prestataires et employés, recevoir des paiements, effectuer des virements auprès d'autres banques et rembourser aisément leurs prêts. La nouvelle application est un moyen supplémentaire pour nos clients de bénéficier de la gratuité des comptes et des taux d’épargne concurrentiels d’Advans.
Tandis qu’Advans Mobile vise à simplifier l’expérience bancaire, la sécurité est au cœur de la solution. L'enregistrement à distance ne prend que quelques minutes, cependant, une étape de validation en personne est requise pour pouvoir effectuer des transactions importantes.
L'application, pour smartphones et tablettes, est disponible sur Google Play Store et Apple App Store.
Une expérience client conçue sur mesure
Au cours des dernières années, le Nigéria a constaté une rapide augmentation du nombre d'utilisateurs d'Internet et de smartphones. Nos clients, PME et micro-entrepreneurs, ont des exigences fortes en termes de facilité d’accès et de gestion de leurs comptes Advans. Advans Mobile a été conçu pour répondre aux besoins de nos clients, en tenant compte de leurs contributions aux différentes étapes du projet. Avant le lancement de l'application, nous avons réalisé une phase pilote avec le personnel Advans ainsi qu’un échantillon de clients : cela a permis d'ajuster certaines fonctionnalités et d'améliorer l'expérience client. Pour pouvoir servir l’ensemble de nos clients, une version USSD d'Advans Mobile sera également lancée dans les semaines à venir.
Advans Mobile illustre l'approche « high touch-high tech » d’Advans
Advans est parvenue à une conclusion : si le modèle traditionnel de points de vente physiques n’est plus suffisant dans le contexte actuel, le digital en tant que canal de distribution autonome ne suffit pas à créer une relation privilégiée et durable avec nos clients. Nous sommes convaincus que cela restera un facteur de différenciation important vis-à-vis des fournisseurs de services financiers 100% digitaux.
Notre équipe Service Client, joignable directement via l'application, WhatsApp ou encore par courrier électronique, accompagne en cas de besoin la gestion de comptes en libre-service. Nos clients peuvent aussi facilement entrer en contact avec nos équipes grâce au localisateur d’agences intégré dans l'application. En complément des agences et des services proposés par nos agents sur le terrain, l'application mobile offre à nos clients une autre façon d'interagir avec Advans.
Un bon départ pour Advans Mobile
Nous constatons plus de 50 nouvelles inscriptions chaque jour, avec des retours clients très positifs en agences tout comme sur les app stores. Notre principale préoccupation reste de suivre de près l'évolution des comportements et des attentes de nos clients et de continuer à proposer des fonctionnalités innovantes : nous avons déjà quelques idées en tête !
Les prochaines étapes
Alors que des services bancaires via USSD sont disponibles dans plusieurs de nos filiales depuis quelques années (en Côte d'Ivoire depuis 2014 et au Ghana depuis 2015), Advans Mobile Nigeria est la première application de services bancaires mobiles pour smartphones du réseau Advans. Elle sera bientôt suivie par le lancement d'Amret Mobile au Cambodge. L’expérience tirée de ces solutions innovantes et de leur mise en œuvre ouvrira la voie à d’autres filiales du groupe. Elles illustrent la volonté d’Advans de répondre aux besoins de nos clients : dans les mois à venir, le Groupe mènera une réflexion approfondie sur sa stratégie digitale et sur les manières les plus pertinentes de fournir des services à valeur ajoutée dans des écosystèmes digitaux en évolution.
Notre blogueuse: Ekaterina Diakonova, Experte Canaux de Distribution Alternatifs, Groupe Advans
Ekaterina Diakonova a rejoint Advans en 2018 en tant qu’Experte Canaux de Distribution Alternatifs. Ses domaines d’action comprennent la stratégie omni-canal et la supervision et l’appui des filiales Advans dans la mise en œuvre locale des solutions.